【售后】模块操作说明

published on: 2020-05-13 20:56:08

一、视频概览

二、图文详解

1. 【未发货退款】模块:

进入【售后】-【未发货退款管理】-【待审核】页面。

【待审核】:展示所有需要确认售后的订单。

  • 商家需要在48小时内对订单进行处理,否则系统默认进行【退款】处理。对即将超时的订单系统会进行提示。还可以将鼠标放在【待审核】后面的i上面,查看即将超时的订单数量。

  • 商家可以通过搜索“订单号”,“客户姓名”,“客户电话”,“创建时间”(即:用户申请退款的日期)来定位订单。

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  • 点击【处理】,进入订单信息页面。商家可以点击【拒绝】,对用户的退款申请进行拒绝,也可点击【退款】同意对用户进行【仅退款】从处理。

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1. 【退款】
  • 点击【退款】,同意用户的退款申请。

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2. 【拒绝】
  • 点击【拒绝】,拒绝用户的退款申请。只有实际已经发货,才可以进行【拒绝】操作,需要填写发货的物流信息后,才能操作成功。

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进入【售后】-【未发货退款管理】-【客服仲裁】页面。

  1. 【客服仲裁】现在没有这个流程。

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2. 【已发货售后】模块:

进入【售后】-【已发货售后管理】-【待审核】页面。

【待审核】:展示所有需要确认售后的订单。

  • 商家需要在48小时内进行处理,否则系统默认进行【退款】处理。可以将鼠标放在【待审核】后面的i上面,查看即将超时的订单数量。

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  • 点击【处理】,进入订单信息页面。商家可以点击【拒绝】,对用户的退款申请进行拒绝,可点击【退款】同意对订单进行“仅退款”处理,也可点击【退货退款】同意对订单进行“退货退款”处理。

  • 页面会对售后申请处理的剩余时间进行展示。

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  • 商家可在【用户凭证】查看用户提供的商品问题凭证。若商家在查看【用户凭证】后不同意用户请求,可以拒绝用户的申请

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1. 【拒绝】
  • 点击【拒绝】,拒绝用户的退款申请。需要选择“拒绝退款”原因,并且提供相关凭证后,才可以操作成功。

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2. 【退款】
  • 点击【退款】,同意对订单进行“仅退款”处理。

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3. 【退货退款】
  • 点击【退货退款】,同意对订单进行“退货退款”处理。
  1. 填写售后信息。
  • 选择收货地址:即用户退回货品的地址。可点击【管理地址】对“售后地址”进行增加或修改处理

  • 短信通知:可以勾选在发送短信通知时知否增加“拒收到付/EMS/顺丰/邮政包邮”文案。文案内容不可编辑修改。

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  1. 点击【确定】后,进入“等待用户退货”状态。用户需要在7天内填写物流信息。如果是货到付款订单还需要填写退款账号信息(此账号信息仅作为平台先行赔付使用,商家不可见)。
  • 如果此状态下,已经收到用户的退货,可点击【已收到货,退款】为用户进行退款

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  • 在线支付订单,点击【已收到货,退款】后,页面展示如下:

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  • 货到付款订单:点击【已收到货,退款】后,需上传给用户的退款凭证。【退款证明】参考链接:​退款证明参考​。页面展示如下:

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进入【售后】-【已发货售后管理】-【待收货】页面

【待收货】:展示所有“等待用户退货”售后状态的订单。

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  • 点击【提醒发货】,提醒用户寄回商品

  • 点击【处理】进入订单信息页面,处理后续流程

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1. 【退款】
  • 商家收到退货后,确认可以退款,点击【退款】为用户进行退款。

  • 在线支付订单,点击【退款】后,页面展示如下:

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  • 货到付款订单,点击【退款】后,需上传给用户的退款凭证。【退款证明】参考链接:​退款证明参考

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2. 【拒绝】
  • 商家收到退货后,确认不符合退款要求,可点击【拒绝】,拒绝为用户的申请。

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  • 拒绝理由:

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3. 【客服电话设置】模块

目前暂时没有应用场景,可以忽略。后续优化后再行通知。

4. 【服务请求】模块

页面展示所有客服发起的用户请求,需要商家在24小时内配合处理。

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商家后台首页会对“未回复服务请求”的数量进行提示

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5. 【极速退助手】模块

开启【极速退助手】后,系统将自动确认“订单实付金额小于300元,且成功下单时间小于6小时的未发货订单”的退款申请,极速为买家退款。商家可自行选择开启或关闭。

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